近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查結(jié)果，顯示多家電商平臺銷售的部分商品，存在涉嫌先漲價后降價、虛構(gòu)原價等四方面主要問題。多個典型案例被曝光。 本次調(diào)查體驗涉及13家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，共選取了809款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)等12大品類。 從533款商品價格明示情況來看，11月11日當(dāng)天價格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時間節(jié)點的比例為27.8%；當(dāng)天價格與這些時間節(jié)點持平的比例為55.5%；當(dāng)天價格高于這些時間節(jié)點的比例為16.7%。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在以下四方面主要問題： 1.部分商品涉嫌先漲價后降價。部分電商平臺某些商品在“雙11”促銷前先漲價，而在促銷當(dāng)天降價，徒有優(yōu)惠打折之表，實則價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品并沒有得到實惠，甚至更虧。典型案例如下： (1)淘寶平臺某品牌乳液，從10月29日-11月11日記錄時間段來看，11月11日標價為126，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，因此到實際售價為116元，此價格并非價格記錄期間最低價格(94元)。 (2)天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標價下降為1348元。 (3)京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元，比漲價前標價299元與“雙11”促銷后的329元還要高。 (4)京東平臺某品牌床上用品在10月29日-11月11日記錄期間，標價存在明顯上漲情況，由399元漲至749元，11月11日商家在商品信息頁面749元價格旁邊標示“買一件到手價399元”，與漲價前10月29日標價一致。 (5)蘇寧易購平臺某品牌化妝品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看，標價由119元上漲到239元，而“雙11”促銷時滿兩件打五折。 (6)蘇寧易購平臺某品牌護膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看，標價由89元上漲至199元，而“雙11”促銷活動滿兩件打五折。 (7)國美在線平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元，漲至499元，參加“雙11”減價50元的活動。 (8)1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看，價格由1198元漲價到1298元，而之后“雙11”促銷期間降到1268元。 (9)1號店平臺某品牌單肩包從10月23日-11月11日的記錄時間段來看，價格由999元上漲到至1099元，而在“雙11”促銷期降至1069元。 (10)1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段來看，標價由399元上漲至548元，參加“雙11”滿減活動后價格為448元，反而比促銷前、促銷后的399元更貴。 (11)聚美優(yōu)品平臺某品牌男鞋從11月1日-11日的記錄時間段來看，價格由516元漲至646元，而在“雙11”開展促銷活動，滿199元返200現(xiàn)金券。 (12)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺某品牌女裝從10月29日-11月11日的記錄時間段來看，11月1日價格上漲到528元，同時給出促銷優(yōu)惠政策“預(yù)售11.8發(fā)貨；299減50，399減80，599減151”，實際價格448元，遠高于之前價格142，而在11月11日又降為127元。 (13)蘑菇街平臺某品牌童裝從11月1日-11日的記錄時間段來看，標價由89.01元(實際價格87.01)上漲至95.36(實際價格93.36)元，而后“雙11”促銷期再降至標價89(實際價格87)元，與漲價前價格差不多。 (14)網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看，標價由700元上漲至1580元，而在11月11日下降為669元。 2.部分商品涉嫌虛構(gòu)原價。很多消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時會將商品的銷售價與參考價進行比較，來考量商品的折扣力度。然而，調(diào)查體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家隨意更改參考價，造成促銷活動優(yōu)惠假象，誤導(dǎo)消費者。 (15)網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元，參考價為1300元，而在 11月10日銷售價格升為649元，參考價也隨之上漲至1500元，參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則“雙11”銷售價格已上漲。 (16)淘寶平臺某化妝品套裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變?yōu)?70元，商家隨意改變參考價，且“雙11”促銷價格并非價格記錄時間段最低價格。 3.部分商品“雙11”價格并不實惠。“雙11”已經(jīng)成為全國消費者購物狂歡節(jié)，眾多電商平臺打造“雙11”物美價廉的購物文化，并在“雙11”期間推出各種吸引消費者的促銷活動，打折、滿減、返券不一而足。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商品雖然參與“雙11”促銷活動，但價格并不實惠。 (17)京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價168元，移動端標價128元，參加“雙11”跨店三免一的活動，如果買單件，“雙11”移動端價格128元高于10月20日的99元、10月23日、26日的118元；如果按“雙11”最優(yōu)惠的方式購買，以移動端購買3件男裝的優(yōu)惠后價格256元與10月20日優(yōu)惠后價格207.9元、10月23日與26日優(yōu)惠后價格247.8元相比，仍然更貴。由此可見，此商品“雙11”優(yōu)惠價并不優(yōu)惠。 (18)蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優(yōu)惠后價格77.86元，為價格記錄期間內(nèi)最高價格，消費者如在此日購買，反而最不實惠。 4.部分商家違背誠實信用原則。經(jīng)營者遵守誠實信用原則，是市場交易的準則，是保障消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家違背誠實信用原則，存在不履行價格承諾、宣傳價格與實際價格不符、通過設(shè)立高額“好評返現(xiàn)”活動干擾信用評價機制等失信行為。 (19)國美在線平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元，價格上方的標語為：“到手價329，僅11.1-11.9”，而到11.7日銷售價格變?yōu)?99元，標語也相應(yīng)發(fā)生變化：“到手價299，僅11.1-11.9”。消費者若看到11月4日價格承諾，會以為11.1-11.9日的價格都為329元，提前入手，實際上11月7日的價格降低了，商家沒有遵守價格承諾。 (20)天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現(xiàn)象，宣傳界面價格相對較低，但實際點入鏈接后，商品標價高于宣傳界面。 (21)淘寶某店鋪設(shè)立高額“好評返現(xiàn)”活動，誘導(dǎo)消費者進行好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制，破壞公平競爭的市場秩序。 為維護網(wǎng)絡(luò)購物市場價格秩序，切實保障消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會提出如下建議： 一，加強價格監(jiān)管，規(guī)范價格行為。建議政府有關(guān)部門進一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和云計算手段等，加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，嚴厲查處價格違法和價格失信行為，用完善的信用機制約束失信經(jīng)營者。 二，履行平臺義務(wù)，監(jiān)控促銷活動。希望電商平臺：一是要建立健全價格審查把關(guān)機制，如實、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、售后等重要內(nèi)容，積極配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織依法組織的監(jiān)督檢查，自覺接受社會公眾的監(jiān)督；二是要進一步完善信譽評價體系，加強平臺自身信用建設(shè)，不做虛假增信的炒信活動，不搞虛假折扣的失信行為，發(fā)現(xiàn)平臺商家涉嫌違反相關(guān)價格法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以糾正，并向政府有關(guān)部門反映與舉報，加大對違法失信行為的處罰；三是要嚴守價格法規(guī)，公平有序競爭，不搞虛假促銷，推進明碼實價，實行明折明扣，兌現(xiàn)價格承諾，實實在在地讓利于消費者。 三，避免沖動消費，增強維權(quán)意識。中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者，要理性參與電商集中促銷活動：一方面要提前了解網(wǎng)購平臺及商家的促銷活動信息與交易規(guī)則，貨比三家、按需購買，必要時可通過實體店了解相關(guān)情況，不要貪戀低價、避免沖動消費；另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購物憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，要及時主動維權(quán)。
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2019-07-29
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